顧客満足とアロマ空間デザイン
ここではアロマ空間デザインがなぜ顧客満足に役立つのかを、経験や一般的な消費行動からお伝えしています。
アロマ空間デザインが顧客満足に役立つ３つの理由
待ち時間のイライラを緩和、サービスへの満足度を高める
長時間待つときはイライラしがち。いざ順番が来た時はイライラの熱量は上がっているので、ちょっとしたことでも不満を漏らす顧客が多いというのはよくお聞きします。
たびたび、「お待たせしているのは間違いけれど、ときどき全く関係のないストレスをぶちまけられることもある」などといったお店側のお悩みをお聞きすることもありました。
アロマ空間デザインはイライラをやわらげることで心地よさが増し、スタッフ様とのコミュニケーションも円滑になり満足度が上がりやすいと実感しています。
お店の独特なにおいを緩和、快適性を高める
外見と匂いは人の印象を決定づけます。場所についても同じです。
例えば痛みを伴うクリニックでは、消毒液独特なニオイで思わず恐怖心が沸き起こるものですよね。
香りが持つ消臭やリラックスの作用はそうしたネガティブな感情をケアしながら、場所に対する快適性を高めて満足度を高めるのです。
アロマ空間デザインは、エッセンシャルオイルが持つ機能性で空気をクリーンにしながら顧客に快適性をもたらします。
施設の生産性を高める
ほか、アロマ空間デザインは施設の生産性を高める側面として、感染症予防や集中力の維持などが挙げられます。
エッセンシャルオイルには抗菌抗ウイルス作用を持つタイプが多く、感染症対策としても有効なのです。
また、オフィスで集中力やる気を向上させる作用が着目されたり、介護施設での認知症予防目的で活用されることも増えました。
商業施設でスタッフ様の生産性を高めながら顧客満足をもたらすので、アロマがビジネスシーンで使われているのです。
アロマの多様な力をお店で活用する
ウイルスの不活性化・リラックス作用・ストレスマネジメント・集中力向上などといった作用は、アロマセラピーの機能性の一例に過ぎません。
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